Регистрация @kyivstar.in

Экскурсия в Call Center Киевстар

20.10.2010

Журналистов приглашают на экскурсию в Call Center Kyivstar…
Уважаемые читатели, мы расскажем Вам о том, что же делали представители СМИ во Львовском Call Center. Хотелось бы заметить, что кроме представителей Львовской прессы, присутствовали гости из Одессы.
Итак, все началось с того, что журналисты побывали на презентации, где им рассказали о некоторых цифрах, которые, думаем, будут интересны и Вам.

У мобильного оператора Киевстар есть 3 Колл Центра (в Киеве, Львове и Днепропетровске), которые обслуживают около 93 000 обращений в день. 1 эксперт принимает за одну рабочую смену не менее 120 звонков. Смена консультанта может длиться от 6 до 12 часов. Перед тем, как приступить к работе, будущий эксперт проходит 5-ти недельную стажировку, где изучает акции, услуги, тарифные планы, а также особенности, принципы работы с абонентами и т. д. Если же в процессе обучения, стажер «халявит», пропускает занятия, плохо пишет тесты, он не получает, так называемый допуск к работе! Средний возраст сотрудников Call Center – 22 – 24 года, в процентном соотношении мужчины / женщины – 35% / 65%. В сумме во всех трёх Кол Центрах работает около 1000 консультантов, благодаря которым среднее время ожидания клиента перед соединением с экспертом составляет 15-20 секунд, а среднее время ожидания VIP клиентов – 6 секунд! Кстати, на протяжении нескольких лет абоненты оценивают работу Колл Центра на более чем 4,5 балла из 5.

Далее журналисты не просто посетили тренинг «Техника эффективного общения по телефону», а сами приняли в нем участие. В общем, компания уделяет большое значение обучению сотрудников, поэтому тренинги проводятся часто, их тематика довольно разнообразная: тренинги по новым продуктам и услугам; тренинги, направленные на развитие профессиональных навыков (коммуникабельность, клиентоориентированность, навыки презентации, стрессоустойчивость, управление конфликтами и т.д.) Естественно, это не высшее образование в Чехии или Германии, а получение знаний, необходимых в работе с людьми.

После чего представители СМИ переместились в «Святая Святых» 🙂 — в Call Center! Здесь они смогли понаблюдать за тем, как эксперты-профессионалы отвечают на вопросы абонентов, а самые смелые даже попробовали себя в роли консультанта!

Видеоотчет смотрите здесь: http://www.youtube.com/watch?v=QBHR-QdWkYM

One Response to Экскурсия в Call Center Киевстар

  1. слава
    28.08.2014 at 17:22

    как к вам позвонить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Справочник номеров Киевстар

Читайте также: